面对尴尬冲突怎么办? 丨看大师如何“打圆场”化干戈为玉帛!

2020/5/9 14:23:43 暮夏

中国有句古话:人活一张脸,树活一张皮”。中国人素来是很爱面子的,尤其是在人际交往中,更是怕处处失了面子。但人们在处理人际关系的时候,也会因经验或能力的不足而面临尴尬局面,下不来台,对于谁都是很尴尬、很没面子的事。

此时,人们是很希望有人给个台阶下的。有时候只要你给对方一个台阶,就是给对方面子,对方自然就会感激你。咄咄逼人的人是不会赢得别人的友谊和良好的人际关系的。

从前,有个理发师傅收了一个徒弟。徒弟学艺3个月后出师了,师傅让他正式上岗。

徒弟给第一位顾客理完发,顾客照照镜子说:“头发留得太长。”徒弟不语。师傅在一旁笑着解释:“头发长使您显得含蓄,这叫藏而不露,很符合您的身份!”顾客听罢,高兴离去。

徒弟给第二位顾客理完发,顾客照照镜子说:“头发留得太短。”徒弟不语。师傅笑着解释:“头发短使您显得精神、朴实、厚道,让人感到亲切!”顾客听了,欣喜离去。

徒弟给第三位顾客理完发,顾客边交钱边嘟囔:“剪个头花怎这么长的时间啊!”徒弟无语。师傅马上笑着解释:“为‘首脑’多花点时间很有必要。您没听说:进门苍头秀士,出门白面书生!”顾客听罢,大笑离去。

徒弟给第四位顾客理完发,顾客边付款边埋怨:“用的时间太短了,二十分钟就完事了。”徒弟心中慌张,不知所措。师傅马上笑着抢答:“如今,时间就是金钱,‘顶上工夫’速战速决,为您赢得了时间,您何乐而不为?”顾客听了,欢笑告辞。

故事中的这个师傅,能说会道,巧妙地运用了语言的艺术,在几种截然不同的情况下,机智地打圆场,从而使徒弟摆脱了尴尬,让顾客满意离去。

我们来分析一下他是如何运用语言的艺术来打圆场的:首先,使用“首脑”一词就颇为幽默。实际上,“头”为“众人之首”,即首脑之意,他将头说成“首脑”,调侃中不失文雅,大方又含风趣,从某种意义上讲,还在一定程度上“提升”了顾客的身份,顾客听之,自然会开心一笑。

再者,那“进门苍头秀士,出门白面书生”之语,更是幽默诙谐。至于“如今,时间就是金钱,‘顶上工夫’速战速决,为您赢得了时间,您何乐而不为”的解释,幽默的话语中又含有“与时俱进”的因素,颇有时代气息,这就大大地增加了说服力,更易为对方所接受。

从心理学的角度讲,每个人都有自尊,爱面子也就是这一心理的外在表现。可是在交际中,我们经常会发现,有些人为了表现自己的口才和聪明才智,当对方已经被自己驳得面红耳赤,不知如何是好的时候,仍然口若悬河地表达自己的“论点”,让对方下不来台,结果让对方很寒心,丧失了一次结交朋友的机会。

因此,我们不但要尽量避免因自己的不慎造成别人下不了台,而且要学会在对方可能不好下台时,巧妙及时地为其提供一个“台阶”,帮对方打个圆场。不过,有时很可能会由于方法不当,本来是帮对方下台,结果反弄得对方更尴尬。所以要注意以下几点:

01. 不露声色

既能使当事人体面地下台阶,又尽量不使在场人察觉,这才是最巧妙的“台阶”。

02. 用幽默语言作为台阶

幽默是化解尴尬的良方,幽默的话语常能令人转怨为喜,开怀大笑,并且能使人在笑声中有所悟,有所得。幽默是人际交往的润滑剂,一句幽默语言能使双方在笑声中相互谅解。

03. 找个借口,挽回对方面子

金无足赤,人无完人。在生活中,谁都可能有错误和失误。有些人之所以在交际活动中陷入窘境,常常是因为他们在特定的场合做出了不合时宜或不合情理的事情,或说了不该说的话,于是就进一步造成整个局面的尴尬和难堪。

在这种情形下,最行之有效的打圆场的方法,莫过于换一个角度或找一个借口,以合情合理的解释来证明对方有悖常理的举动或语言在此情此景中是正当的、无可厚非的、合理的,这样一来,对方的尴尬解除了,正常的人际关系也能得以继续下去了。而我们在无形中也多交了一个朋友。

写在最后:

总之,在交际中,锋芒毕露和咄咄逼人是大忌,表面上,这是精明的表现,但实际上,当你对别人“赶尽杀绝”的时候,你也给自己断了退路。而会给别人台阶、给别人打圆场,是中国人的做人艺术,也是做人老道的标志

帮对方打个圆场,使交谈中的氛围和谐,别人也会感激我们,你给对方留下的也是一个善解人意的印象,好人缘自然才会接踵而至!

作者:乐天心理咨询师 暮夏

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