上司频频点头表赞同,为何后来却出尔反尔了?

2020/11/20 12:30:34 暮夏



月末的最后一天,人事部王经理拿着一沓文件走进了总经理的办公室。他一边走,一边翻阅着文件,丝毫没有注意到总经理正在收拾抽屉,正打算离开。


“李总,请问你现在有时间吗?我刚整理完报表,现在想向你汇报一下这个月公司的基本状况。”王经理走进办公室便直言不讳地说道。


总经理坐直了身体,点了点头说:“嗯,好的,你说吧!”


“这月公司的情况很不好。行政文员小丽辞职了,人手不够,有一部分报表还没整理好。我认为我们应该尽快招一个文员来接替小丽的工作。”


总经理低头想了一下,便伸手接过王经理递过来的报表,认真看了起来。在总经理埋头看报表时,王经理仍然喋喋不休地说道:“公司的打卡机不太好用,我想换一个指纹识别的。”


总经理眼睛一直看着报表,头却频繁地点了好几下。王经理看到总经理频繁点头正暗自庆幸时,总经理却将报表递给了他,略带气愤的语气说:“报表完全整理好后,再给我看。其他的事,等下个月再说吧。”说完,就走出了办公室。


王经理愣在办公室,有些摸不着头脑。很快,一个月的时间过去了,公司招聘文员与买指纹打卡机的事,总经理再也没有提起过,却时不时地指责他的工作完成得不够好。这让人事部王经理郁闷不已。


大家都知道点头是表示肯定。可是,点头会不会因为不同情景、场合或者不同次数而表示不同的意思呢?


在职场中,下属与上司的关系非常微妙。上司不仅要下达命令,还常常“言而不尽”,对一些难以言明的事情总是欲言又止。作为下属,假如想步步高升,就需要培养敏锐的“嗅觉”,善于解读上司的“微反应”,掌握上司的真正意图。只有这样,才能为自己在升职道路上平步青云。




01. 频繁点头的真正含义


王经理:“真是搞不懂,总经理在与我谈话时为什么总是频繁地点头?”


夏老师:“一个人点一下头表示肯定,但过于频繁地点头就表示他已经听得很不耐烦了!”


其实,点头在不同的情境下代表着不同的含义,点头的次数不同,含义也不同。在职场中,很多年轻人都遇到过这样一种情况:上司明明点头答应做的事情,却始终不曾实现。这是为什么呢?难道真的是上司出尔反尔、言行不一吗?


从上面的案例中,我们发现其实不是上司出尔反尔,而是人事部王经理并没有读懂上司“微反应”背后的秘密。


分析这个案例,我们发现有三处总经理点头的动作,他第一次点头,自然是表示赞同、允许;第二次点头,很显然是在敷衍王经理,但王经理并没有意识到,依然喋喋不休地说;当王经理再次提出自己的要求时,总经理已经听得很不耐烦了。因此,才出现了频繁点头的动作。


王经理并不解其意。在他暗自庆幸时,总经理已经忍无可忍,生气地将报表递给了他,独自走出了办公室,留下一脸愕然的王经理愣在了办公室。


王经理的失败之处在于他没有读懂上司“微反应”背后的秘密,没有弄清楚总经理频繁点头的真正含义。




02. 提高敏心理锐度,正确解读上司意图


那么如何解读上司反应的正确心理呢?这就需要我们培养敏锐的嗅觉了。


我们在征求上司的意见时,如果想知道对方是不是真的同意,比如故事中的王经理问李总打卡机是否要换时,一定不要把注意力只放在他说了什么上面,还要仔细观察他回答时,此时此刻头部自然流露出来的动作与他的回答是否一致。


如果一个人的同意、接受、答应是发自内心的,所持的态度是肯定的,这时伴有微微的点头动作,那么这时就能对他的回答抱以信任。


相反,如果他口头上答应了你,但没有点头,只是微微低头,甚至有摇头的迹象,那么他答应你就是口是心非了。因为他的肢体语言已经暴露了他的内心世界。如果你仔细观察就不难发现其中的奥妙了。


写在最后:


因此,从上面的案例中,我们得出一个结论:在职场中,想要获得晋升,除了要出色地完成工作以外,还要懂一点行为心理学,解读上司行为背后的秘密,真正地了解上司的心理状态后再作定论。了解更多行为心理学,请关注乐天心理!



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作者:乐天心理咨询师 暮夏

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