“对不起,我的忍耐是有限的!” 丨对付蛮横无理之人,你还可以这么做

2020/5/18 11:43:17 暮夏

我们所处的社交圈子中,也总是难免有一些蛮横无理的人,他们说话、做事毫不讲理,内心对自己也没什么约束、没什么戒律。他们遇到好事、露脸的事、对自己有利的事,就去抢功;遇到坏事、无名的事、无利的事,就会推责。

面对这样的人,我们该如何应付呢?夏老师给你支支招,或许以下几种方法会对你有帮助:

01. 开诚布公

零点公司是一家生产电子冷冻设备的公司,公司经理高得波特先生就曾遇到这样一个人,这个人是零点公司的一个重要客户。他总是纠缠公司的员工给他更优惠的价格,要么坚持让零点公司先把生产计划丢在一边,先满足他的订单要求。遇到丁点儿的不一致的看法,他就对员工大肆辱骂,还威胁报告他们经理炒他们鱿鱼。

高得波特不愿失去这个客户,试图挽救局面。他派一个副总经理作为这个客户的单独联系人。他给这个副总下了严格的指示:“坐下来和他进行心对心的交流。告诉他,我们很珍惜和他的业务合作关系,但是我们不能忍受他无端的大发雷霆,我们愿意提供最优惠的价格和服务,尽我们最大能力。如果这还不能令他满意的话,那他只有另谋他路了。”这个方法很奏效。

这则故事中,高得波特通过对客户明朗、果断、坚决的态度,让客户认识到自己的重要性,但也认识到了零点公司对自己忍受的限度,综合权衡之下,客户蛮横的气焰自然熄灭了。

02. 以礼相迎

成功的“外交”手段的核心是给对方一个体面的台阶下。

有一天傍晚,张先生下班后,接到妻子的电话,原来家里没盐了,让他在超市带点回来。他找到盐后,在超市出口排队等结账。这时一位太太插在他前面。

张先生想:第一,我可以选择默不作声,但这太窝火了,而且家里妻子还等着做饭呢;第二,我可以吵吵,但对方也可能对我吵吵,而且,这样似乎太不绅士了。

于是,张先生采取了第三种方法:他说:“对不起,排队从后面开始。”果然,这位太太乖乖地站在了他的后面。

这种礼貌地表示不满的方法,既显示了你的不快,又给对方一个方便的台阶。

03. 幽默

关于幽默,有这样一句名言:“如果用得很合适的话,幽默甚至可以使最不讲理的人从其恶毒的行迹上出轨。”幽默也是应付蛮横之人的重要手段。

要知道,讽刺会使不讲理的人把它看成激烈战斗的邀请语,但绝不能解决问题。而对眼前情况的轻松点评有时倒可以化解一下火药味。

心理学专家布莱姆有一个朋友擅长用幽默处理这类事情。她的工作是填写不同部门经理的供应需求,她自然成了他们奚落的靶子。而她碰巧体型特别小巧,当部门经理们口无遮拦时,她会踩到一把椅子上,然后说:‘好了,至少现在我们可以直视对方了!’据说,这个办法在平息经理怒火上从未失效过。

幽默,表明你没有因为这些不讲理的人而手足无措。

写在最后:

俗话说:“林子大了,什么鸟都有。”这话一点也不假,所以我们如遇到蛮横无理的人,尽量不要硬碰硬,以免吃了眼前亏,而是要懂得以智取胜!

作者:乐天心理咨询师 暮夏

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